[核心提示]
2007年度，南京市装饰行业协会接到各种投诉共356起，装修咨询电话约840起，受理案件356起，经过调解解决338起，约占总投诉量的95%。
在调解处理的投诉案件中，按牵涉的工程项目内容划分共有393项，其中设计出现的问题有22件，占投诉总项目的5.5%，水电工程出现的问题有72件，占投诉总项目的18.3%，瓦工工程出现的问题有64件，占投诉总项目的16.3%，木工、漆工出现的问题各有60件，占投诉总项目的15.3%，未按合同条款履行的有21件，占投诉总项目的5.3%，工程未按期完成的有33件，占投诉总项目的8.4%，工程决算出现问题的有23件，占投诉总项目的5.9%，木地板工程20件，占5%，环保问题有12件，占3.2%，橱柜投诉6件，占投诉总项目的1.5%。
项目经理动手脚
调换材料坑业主
家住银城花园的王先生在2007年6月18日与某装饰公司签订了装修半包合同，工程进行到8月7日安装衣柜推拉门时，经检查发现衣柜外框对角误差达2.5公分左右，且衣柜隔板中间下弯变形达2公分，两侧板也有弯曲变形现象，经过测量使用的木工板只有1.5公分厚。
装饰公司负责人明确表示，王先生家使用的木工板绝对不是公司提供产品，随即询问了现场施工人员，最后了解到是该装修项目经理把公司提供的木工板暗中调包更换了。
经过调解双方最终达成协议：王先生家的木工工程，装饰公司将给予全部重新制作，产生的费用由装饰公司承担。对拖延的工期，装饰公司将一次性给予500元的经济补偿。
协会建议：1、施工材料进场时，业主一定要根据合同约定进行验收并签字认可。2、在施工过程中，业主也要经常到施工现场进行监督检查，以防差错发生。
轻信承诺上了当
按时付款勿听从
谢先生6月份与某装饰公司签订了装修合同（非格式合同），工程总价7.85万元，合同约定6月12日首付3.5万，同时施工工人进场施工，6月26日支付2.5万元，7月6日支付1.5万元，7月15日支付尾款，当时对付款形式提出质疑，但公司的工作人员再三表示，公司安排的时间进度对谢先生家的工程来讲已经绰绰有余。然而，直到6月18日工人才进场，到6月26日工程只进行到水电结束，瓦工工程才刚刚开始，而此时装饰公司却催促业主交纳2.5万元的二期工程款，对此谢先生表示不能理解，并和公司领导进行了交涉，但公司领导表示按签订的合同条款执行，其他暂且免谈。  
根据这一情况，协会工作人员出面进行了调解，并明确提出，合同约定公司应在6月12日安排施工人员到现场，而公司施工人员却在18日进场，已属违约；按时间支付装饰工程款的形式，由于它的不合理性，容易产生双方矛盾，早已经不采用了，而公司仍按时收取工程款是非常不恰当的。经过协商，最终双方达成一致意见。
协会建议：1、业主同装饰公司签订装修合同时，最好用相关职能部门制订的格式合同。2、对装饰公司的口头承诺一定要以书面形式写进相应的合同条款中。3、对装饰工程款的支付，最好按装饰工程的工程量或工程进度来约定支付工程款的数额。

施工人员全跑光
房屋淹水谁担责
市民郑先生与某装饰公司签订了家装合同，在施工进行到水电刚结束时，发现电路布置有问题，公司也答应给予整改，但郑先生必须交纳二期工程款，郑先生则认为必须整改好后再支付二期工程款，双方意见产生分歧。在沟通解决问题的这段时间中，装饰公司私自撤走施工人员，可意想不到的事情发生了，由于施工工人的粗心大意，安装在现场的水龙头脱落，导致房屋漫水，并且给楼下住户造成一定的损失，郑先生找装饰公司讨要说法，可装饰公司态度既不给处理，也不给说法。
针对郑先生反映的情况，协会经过反复多次地协商，最终达成如下协议：（1）只要是漏水造成的质量问题公司将给予重新更换或修复，费用由装饰公司承担。（2）给楼下业主造成的损失公司给予一次性3000元的补偿。（3）其它仍按原合同执行。
协会建议：根据国家的相关规定，装饰公司有义务保护好施工现场的设施、陈设、格局，这一点装饰公司应负全责。市民在装修过程中一定要明确这些内容并加进合同中。
工人回家忙农活
拖延工期后果重
家住白下路的杨先生于2007年3月与某装饰公司签订合同，约定施工期限为2007年5月完工，但是到8月20日仍有部分收尾工作未完成。原因是在6月份施工工人全部回家农忙，由此造成停工达一个多月。当7月下旬施工队伍再次进场施工时，问题出现了，木质家具及门套出现了很多黑斑，部分饰面板翘裂，有两扇房门发生了变形现象。看到自家的装饰工程出现如此严重的问题，杨先生要求装饰企业按预算报价给予13000元的赔偿，并对装饰公司的信誉表示怀疑，要求终止合同。
经协会调解，最终达成如下协议：（1）霉变的家具、门套均由装饰公司给予拆除，重新制作，变形的房门给予更换。（2）对延期给业主造成的损失，公司一次性给予补偿800元。
协会建议：1、装饰公司从承接工程进场施工开始，就要对原居室的陈设、设施、结构及施工现场有义务做好保护工作。2、一<