样品衣柜精美华丽,可两次送到客户家中的衣柜却毛病多多。日前,这家家具公司因粗制滥造、质量低劣,全额退还消费者苏先生购货款3500元,不仅没能将残次品销售出去,还浪费了来回送货的“油钱”。
据苏先生讲,今年4月12日,他在某装饰工程公司的展厅看中了一款非常精美的衣柜,双方约定总价款3500元,并按商家的要求,先期缴纳定金500元,余款待产品送到后支付。4月26日,该公司电话通知苏先生衣柜货已运到,叫苏先生把钱准备好,次日上午送货。4月27日送货人员打电话通知苏先生说货已到楼下,让他拿钱到楼下结账,说收钱的人有事要急着回去,并保证货肯定没有问题。没有多想的苏先生赶紧拿钱在楼下把账清了。
可没想到的是当衣柜打开包装摆放到家里的时候,问题出现了:衣柜四腿不平、柜面多处掉漆,合页松动有的还有锈迹。感觉上当的苏先生立即与该公司的经理取得联系,该公司派人到苏先生家查看,承认该衣柜确有问题,答应给另换一个衣柜。5月8日,更换的衣柜送到了苏先生的家,可其质量问题依旧,并且有的柜门还关不上,整体质量还不如以前。对此该公司只同意可以进行免费修理。
消协受理后,经调查核实,苏先生反映的问题基本属实。消协工作人员认为,依据有关规定家具产品在售出后30日内发生质量问题的,消费者可以要求退货、换货或修理,消费者苏先生要求退货的主张合法并应该支持,而该公司只同意进行维修、不同意退货的说法与法无据。