一、电话中的礼仪

首先，始终带着微笑听电话

其次，正确的接听方式及用语

二、仪容与着装

首先，保持个人清洁

其次，尽量着职业装

三、接待客户的仪态

首先，应面带微笑说：“欢迎光临！”

         请客户就座时：为客户把椅子稍稍拉出说：“您请座”客户坐好后自己也应就坐。

最好坐在客户侧面（便于讲解，同时避免形成“谈判”格局，注意一下细节——坐

在椅面的外侧二分之一，上身略向前倾。

        交谈：应注意目光交流，自然看着对方，不能避开客户的目光——这表明你没信心

更不能死盯着看——别人会误解（尢其是男经纪人接待女客户）

       看房：走在客户的前方半步左右，千万不要说了句“跟我走”就自顾自地走在客户前

面，看未竣工的房子时，应提醒客户注意安全，有些地方自己先试踩后，再请客户通过。

       送客户：送到大门口，为客户拉开门，然后双手重叠放在身前，略为欠身，同时面带

微笑地向客户道别，待客户走出门后拐弯或直行数米后，自己再转身归位。如果接待客户

的地方是在大厦（现在有一部分房地产中介搬到写字楼了，店面租金太高了）将客户送到

电梯口，等客户进入电梯，电梯门关上后自己再转身返回。