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置业顾问的客户归属准则
成都慧人房产人才网
2010/12/17 16:58:56
客户区分原则
¨客户建档有效期为2个月。
¨以成交为准。
以客户意愿为主：即在任何情况下，必须要热情接待客户，不得以任何理由、借口冷落客户。
客户归属原则1
¨置业顾问A（以下简称A）在接待过程中，知道置业顾问B（原始接待者，以下简称B）曾接待过该客户，B在现场后，原则上交回B接待，成交后业绩属B。
¨若客户不愿找B，要求A接待，后续跟进则由A负责，若成交业绩属A；若B属建档有效期，提成以：A：80%，B：20%；若B属建档无效期，则与B无关。
¨客户说出B接待过，但B不在现场，则由置业顾问C（最后当值人员，以下简称C）协助接待，不列入前台轮值指标，如通知B后，因B长时间未到，若C协助成交，成交后，业绩属B，提成以：B：80%，C：20%。
客户归属准则2
¨客户说出B来接待过，但不愿意找B，对B提出投诉，则A需将此情况告知销售主管及B，待销售主管落实后，此客户成交与B无关，业绩提成均属A。
¨客户到楼盘看楼多次，并能说出多名置业顾问的姓名，但不指定谁接待，则由客户说出的第一位置业顾问接待，若第一位不在场，则由第二位置业顾问接待，以此类推；如客户所说出的多名置业顾问都不在现场，客户不愿等待，则由前台轮值置业顾问接待；若能当次成交，则业绩属当值置业顾问，提成40%，建档有效期内的其它接待过该客户置业顾问提成：60%。
¨如置业顾问B所接待的客户，为争取销售折扣而找A，一经查实，则业绩提成全部属B。
客户归属准则3
¨夫妻、相恋男女、父母与子女作同一批客户处理，如因不同的置业顾问接待过，具体业绩与提成，经过销售主管具体查实后，再行分配。
¨如客户表示曾来过看楼，但忘记谁（B）接待，则列入前台轮值（A），成交后与B无关；或客户走后，A或B通过潜在客户档案找到B，若属建档有效期，则由“A”或“B”（由销售主管查实具体情况）负责后续跟进，成交后业绩属跟进工作者，提成按具体情况分配。
¨原则上由旧客户带来的新客户，属原始接待者所有。
客户归属准则4
n展销期间所接待的客户一律属共有客户，原则上由置业顾问A接待成交后，业绩归属所有置业顾问，提成A为30%，其它置业顾问平分70%，后续跟进工作由A跟进。
n如出现客户交叉现象，当事人应本着友好的态度互相协商，协商不成交部门调解，如发生争吵，该交叉楼宇的业绩归部门，当所发生的客户交叉情况本标准没明确时，由现场销售主管进行界定，销售员必须服从，否则该交叉楼宇的业绩提成都归部门所有。
n客户归属准则的规定需由项目的销售经理或销售主管定期做置业顾问培训讲解。