————关于东方文化物业管理的演绎

　　[前言]开元国际公司为深圳一座顶级楼盘度身设计了一套物业管理方案。该方案在国内业界率先提出了独具风格的“东方文化物业管理”的概念，并全新制作了“东方管家”物业管理模式。本文即是在上述主要思想的统一下，以业主的身份对该方案进行了现实模拟。

    童年有个梦想，身居闹市而不沾凡尘之事，忙于事故而不失林雅之志。位于城市中心草木葱郁的园林别墅，和城市保持不即不离的距离，与自然保持和谐共生的关系，花园里镶嵌着碧波，生活中洋溢着惬意，和谐的邻里自然交流，总有意想不到的惊喜。
    长大，来深，每天将疲劳带回家，临窗凝思，感慨不能活到“穷得只剩下钱”的境况。儿时梦想时常浮现眼前，渴望寻求居住环境实现“天人合一”的地方，那种美丽的不可琢磨的细腻的家园。
    实现“天人合一”的至高境界，楼盘素质、物业管理、业主素质三个条件缺一不可。楼盘的各个环节、细节精雕细刻、精益求精；不是简单的豪华堆砌，而是洋溢着建筑的美学文化，是城市的精灵，凝固的乐章，沉淀的历史；这是山水为邻、祥瑞一统的湖畔花园。物业管理在各项服务、各个环节上细腻周到、惊喜不断；业主素质在层次、修养方面相似或相近。这三者共同拥有着“务实、新颖”的特点。如此和谐的搭配才能勾勒出心中“伊甸园”的形象，才能映衬社区生活尊贵、宁静、从容、人文、优雅的格调。
    随着思维的飞扬，悄然入梦。梦随风飘，来到了“伊甸园”。
   
    [朦胧篇]
   
    乐队奏出了轻快的优美的声音，伴着微风轻飘四野。喜气洋洋、张灯结彩，中国特有喜色——大红渲染着现场。滞足园区，眼前是一副精致的画卷，楼盘名称、景观设置、区域布局、细节雕刻等让我想起了大观园。形似的景象，让我惊喜，大观园和伊甸园地域、时代、文化差异全然消失于此；更令我惊异的是其共同体现出“雅”的气息。这种形神兼备的默契非常吻合心中的期望！寻觅九载苦探终，难得梦境际遇中。
    迈步花园，有位大方得体的中年人在问候招呼着我，而接待人员穿着各异的民族服饰，别致得很，与园内景观相得益彰。匆匆片面，只字快语，典型的“东方特色”、“华夏神韵”，不禁暗想：东方管家！好奇地让我兴趣盎然，看看究竟东方管家有什么能耐！
    家远偏忆一灯幽，只言片语数度秋……
    慢慢接触，漫漫感悟吧！
    放松的心情逐渐代替了惊奇，而悠扬熟悉的民族音乐传入耳中，心旷神怡，涌动着莫名的喜悦，不知从何说起。原来，从容是这种感觉，久违了从容！沿途的的标识很独特，有显眼的临时引导标识，有藏匿的提示标识。如果不是仔细观察，以为提示标识是景观的部分组成，逼真的临摹隶书以及古朴的色调如一件艺术品，在恰当的位置配以巧妙的外形设计，使标识标牌成为一种文化艺术；宣传栏、布告栏也都是那样的生动，温馨。
    办理入伙手续时，管家礼貌大方，熟悉社区，对我的个人喜好竟然也略知一二。在核对费用后，我签了个字，就去验房了。准确、快捷的程序减少许多不必要的过程，信任是关键，准备是基础。收楼后，7把钥匙配在漂亮的钥匙扣上交给我。
    一切就是不一样，精品不仅是实物的塑造，过程和服务也能体现出精细。整个过程不到20分钟。在花园里散心许久，意犹未尽……
    细致的服务使我感觉，在这里正在颠覆着地产业的名言：社区最漂亮的时刻是入伙试灯的三天。对社区建筑、园林景观、水体湖堤等客户财产，我放心了。
   
    [感受篇]
   
    生活不是一种计划，而是一种感受，特别是惬意的生活。
    朝阳暖暖的照在园内的房屋、树木、花草和湖面上，林中老人们正打着太极拳，湖畔有晨练人的身影，宁静、祥和仍然萦绕着主人们。管家身披朝阳，问候早起享受晨曦的人们。他是TOWNHOUSE区域的管家，每次我散步到此小憩之际，总是与我亲切问候。当我带着一身轻松回到别墅区的时候，我们的管家正站立于门口问候，询问今天是否有什么需要帮忙。
    这种感觉是那样的让人舒心。恰倒好处的感觉吧，我自言道。
    园中园分为三个，高层地带、排屋（TOWNHOUSE）和独立别墅园区，每个园区都拥有各自的管家，所有的事物总是在和管家的接触中解决，管理处服务中心给的电话，几乎没有用过。物业经理除了每日的迎宾送客外，究竟是如何完成对园区的管理呢，我不时好奇地思考着。
   
    [生活篇]
   
    午时，烈日当头，不期而遇，便邀请经理家中小坐…….，才明白物业公司的工作情况：
    每日清晨6：30，经理开始对园中巡查，并慰问夜班守卫。
    7：45，在服务中心门口，迎接员工的到来，微笑问候，让员工以饱满的精神迎接新一天的工作。
    7：50，在社区大门口与护卫员一起以标准的操作笑送客户的离开。
    8：00，服务中心“一站式服务”启动，开始系统服务。
    服务中心经理兢兢业业的巡查和亲访，并与各位管家沟通；
    服务人员知识全面，热情且积极主动；技术人员技能娴熟，快捷但不失细致；
    护卫人员忠于职守，威严却不失亲切；清洁人员衣着整洁，认真并不失礼仪；
    其他临时特约人员完全按照合同规定的标准执行。
    物业经理职责是保证兑现向业主公布的承诺：
    内部管理零空白，设备运作零缺点，标准服务零缺陷，便民服务零干扰，
    特约服务零距离，沟通交流零隔阂，约定服务零时差，创新服务零误差。
    而管家主要负责在以上标准中的服务类的执行过程和双向沟通，可谓是大观园中的“贾总管”。
    ……
    17：00，园内传出了低缓的音乐声，悠扬、深远，夕阳西照环映着每一个角落。主人们开始陆续返回亲切家园，中心经理站在主入口处，与护卫员一同迎接主人的归来，给疲劳的人们示以家人的微笑。
   
    [真实篇]
   
    某日，紧急公事临时到外，友人却从海外归来，同时登机，不能联系，焦急万分，不忍好友怅然。电话委托管家，能否帮忙联系并安排友人小住家中（此事，不是秘书能够系统处理的）!虽然得到的答案是肯定的，但是心中还是没底。当晚赶回，遥见屋内灯亮，心稍安；不见管家，想应该下班了。疾步归家，拾级而上，门骤开：“管家!”
    友人笑言：这次的感觉比见到你还要招待得好呢!
    后续的生日宴会，委托管家办理，事毕功成。
    生活上的一切事务都找一个可以交代和信任的人--不错的“生活秘书。”
    惬意的感觉维系着我与物业人的沟通。某日，偶读小报，见报云：拥有社区，将开创中国豪宅的典范，其拥有的独特的东方文化开创了物业管理行业的新篇，是时代的典范之作。长叹一声，舒心!遂打开电脑奋笔疾书，发表于网络。
    次日，下属告之，曰：是？!
   
    [文化篇]
   
    中国特有的民族节日，这里欢笑不断，虽不熙熙攘攘，却恰倒好处。
    …….
    时逢周六晚八点，正中央的露天剧场响起了悠扬的轻音乐，这是服务中心特意精心准备的周末轻音乐会。人们在这里停下了脚步，在满天星光下享受这动听的音乐，每个人脸上因公务而挂上倦容和沾染的烦躁都一扫而光，恢复了特有的宁静、从容、优雅……
    二十一点，音乐会结束了，各人悠闲地走回家中，园中恢复了夜里的宁静。
    二十三点，夜光洒满园，我已渐渐进入了梦乡，编织着一个美丽、甜美的梦。
    二十四点，钟响长长的，发现自己嘴角竟然带着笑。不禁嫣然道来，好一出“游园惊梦”!
    不知是梦还是真!有种预感，“伊甸园”不久将会出现，我的梦境将会实现。
    渴望，伴着执着和信心，我坚信，事在人为!