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品牌延伸是中海地产在品牌管理中的一个重要手段。对于房地产企业来说,做好产品的后期维护、提高消费者的满意度显得至关重要。而在房地产行业中,物业管理扮演的就是这一角色。良好的物业管理是房地产开发的延续,做为房屋的后期维护和服务,物业管理将为业主提供数十年的服务,是最直接检验产品品质、提高客户满意度的手段。同时,物业管理在我国作为一个新兴行业,其发展潜力巨大,尤其是高品质、专项化的物业服务能够为企业带来一定附加利润,并不断提升房屋本身的价值。
正是看到物业管理的重要性,中海地产果断地将中海品牌向物业管理方向延伸,目前已有香港、深圳、广州、上海、北京等8家分支机构,成功地进入我国60多个城市。中海物业在管理上体现“精诚服务、精彩生活”的服务理念,“为客户提供安全、清洁、优美、舒适、方便、和谐的生活和工作环境”的质量方针和“精细、专业、诚信、和谐”的文化精髓,用专业、优质的服务不断提升中海物业的品牌价值。
2005年,中海物业在国内首次举行了中海物业品牌发展战略新闻发布会,发布了《中海物业发展战略白皮书》和《中海物业文化纲领》,明确表示:中海物业将继续坚持“以规模化降低成本、专业化增加收入”的经营路线,通过一体化运营,加强集团内部的管理经验交流与资源共享,加强品牌宣传,提高管理水平,不仅使中海物业成为国内物业管理行业的第一品牌,而且成为全球物业管理的知名品牌。
除了对业主的后期服务管理,提升业主归属感也是打造企业品牌的重要手段。为此,中海地产2004年7月创建客户联谊组织——中海会。“中海会”的宗旨是,面向全国各地的中海业主和关心中海的社会各界朋友,通过中海会这一平台,整合社会资源,提高客户品牌满意度,为广大客户提供优惠服务及高效沟通平台,致力于联络与分享,为不断提升中海品牌的市场认知率和客户忠诚度打下基础,以更好的服务回报关心中海地产的业主和社会各界朋友,并为会员搭建一个相互交流、沟通、资讯的平台,促成全国范围内中海大家庭的形成。现在“中海会”遍及的范围包括深圳、上海、广州、北京等10多个城市。全国中海会会员10万人左右,联盟商家会员超过200名,举办会员活动60余次。
在品牌策略上,中海地产还采用“中海+项目推广名”的方式进行市场推广和营销,使得中海地产的主品牌随着项目的全国布局广受关注。通过对房地产市场产业链条的品牌延伸,中海的品牌优势已经扩展到房地产的各个环节,全方位的品牌延伸使中海获得了极大的市场认同,“中海地产”品牌也成为我国房地产市场上“实力、精品、值得信赖”的代名词。