店里看好的做工细致的橱柜送到家时却变成一副粗糙模样，明明装修合同中注明的是优质环保材料却被装修工换成了价低质次的“有毒”材料，诸如此类现象不胜枚举，“以次充好”也由此“跻身”为消费者最难防范、投诉最多的“家装陷阱”之一。

从实际生活来看，“以次充好”可以发生在整个装修过程中，如装修前购买材料时不法商家的样品和实货质量不一致，在装修过程中不法装修公司采用与合同约定不符的材料，特别是基材采用伪劣材料以降低成本等等，作为普通消费者惟有提高警觉、步步为营，努力练就一双辨别好坏的火眼金睛，方能最大限度地维护自己的权益。

家具质量严重“货不对板”

相关品牌：家具经销商

发生时间：2005年

事件：许多消费者在购买家具时发现，买到的家具用材或质量与销售员所描述的或与店里展示的样品不符，存在以次充好的现象。

结果：2005年10月1日国家质检总局颁布了《家具使用说明书》，并明确规定从2005年10月1日以后生产的家具，出售时必须配备使用说明书。《家具使用说明书》应当标明家具的名称、生产单位名称和地址、甲醛含量、主要成分和售后服务联系方式等信息。消费者在购买家具时有权要求企业提供《家具使用说明书》，一方面可以让消费者把握所购家具的品质，对甲醛和苯的含量心中有数；另外，说明书是厂家对消费者的承诺，如遇到家具与说明书所述情况不符，消费者在索赔时也有凭据，可更好地保护自己的合法权益。

因为听装修过的朋友说如果全包给装修公司，有些材料公司会去小市场买假冒伪劣产品，所以装修时，主要的装饰材料都是我自己去大卖场和建材超市挑选的品质最好的。因为平时忙，难得去装修现场看一下工程进度，装修完晾了3个月，入住后还是觉得装修的异味特别重。于是请了专业人士来检测，结果检测人员说我们家使用的是含有毒物质的劣质涂料，也不知道我买的那些优质乳胶漆最后到哪里去了。除此之外，我们家客厅地板颜色与卧室虽然相同，但摸上去手感很不一样，专业人员检查后说，客厅铺的是特级地板，而卧室的则换成了一级地板。

———马女士，30岁，公司会计

去年女儿买了个二手房，因为她不在国内，所以我们老两口就把房子装修一下出租。

我们对装修知识也不了解，年纪大了不愿意跑太远，就在附近的建材店买材料。谁知买回去的名牌漆一打开，装修工人就说是劣质杂牌漆，只有装漆的桶是真的。还有瓷砖，买的时候经销商口口声声说“实货和样品是一模一样的”，送货时，由于瓷砖数量较大也没有一盒盒打开看，结果就有一些质量较差的瓷砖夹杂于合格瓷砖之中，直到铺的时候才发现同一盒瓷砖的颜色居然不一样，铺上后缝隙也有大有小，等到回过头去找那个经销商，发现店早就没了。

———唐先生，70岁，退休

新家装修的时候在一个所谓的专卖店里订了一套橱柜，去挑的时候销售人员介绍说是品牌产品，环保和质量肯定有保证，当时看着店内的样板觉得材料、手感都挺好，所以也没让他出示相关的环保质量认证证书。谁知道安装以后，橱柜与店内看到的样板明显不一致，材料一看就很粗糙，把手、五金件等细节的处理都没有店里的样品那么细致，台面也一点都不像他宣称的那样耐磨，有时候不小心蹭到就是一道很明显的印痕，一打开柜门更是一股刺鼻的味道，活性碳、橘子皮、吊兰之类的都用上了，也没什么明显效果。回去质问那个销售员，他还说厂家供的货都是这个样子，觉得有问题就找厂家去。

———李小姐，27岁，翻译