为更好地在消费者与家居行业间建立起沟通桥梁，新京报与百安居、中国建筑材料检验认证中心联合举办了“2007建材家居行业3·15主题座谈会”。冠军瓷砖、多乐士、立邦、诺贝尔陶瓷、科乐、圣象、科宝·博洛尼等品牌作为北京建材市场代表参加了会议，并针对“诚信”及“和谐消费”等问题发表看法。

发表诚信宣言几乎成为每年“3·15”各品牌的习惯性举动。对此各企业代表发表了看法，多数代表认为，诚信不是一天喊的口号，而应是每天都付诸实施的行动。

立邦公司北京办事处代表认为，产品质量和生产密切相关，小疏忽则影响大经营，对企业来说，一年都是“3·15”。多乐士代表金浩表示，企业有责任通过自身的规范化体系把对消费者产生的负面影响消灭。

而美标代表袁怡珏说，除了在产品质量上保证消费者利益外，在售后服务上各品牌也竞争激烈。这也反映出诚信在行业的渗透。宏耐公司的孙皓明则认为，不诚信是企业自取灭亡，去年欧典事件后，地板行业用了整整一年才把地板的信任危机扭转回来，付出的成本很大。所以不希望再有不诚信行为，以至影响整个行业。

座谈会上，消费者代表崔先生对消费者在家居消费过程中信息不对称、专业知识不够、经常面临被蒙骗的情况向各品牌企业质疑。

对此，诺贝尔瓷砖北分总经理杨广文表示，消费者应注意保护自己。要有正确的渠道了解家居市场和品牌，用正确的心态去对待家居消费，不能过分看重价格，要看重品牌的附加值。同时消费者应该积累一些基础知识，对家居行业有所了解；采用上网看信息、听取专家意见、通过媒体了解等渠道获得家居知识，以降低消费风险。

北装协家装委员会秘书长李玉洁说，在协会接到的家装投诉中，很大一部分是投诉的非正规企业，而协会对这些非正规企业没有监管权，结果导致投诉无门。因此，建议消费者找专业人士做专业家装。

而中国建筑材料检验认证中心工程师汤跃庆表示，检验机构、媒体作为第三方，在两者中起到平衡作用，作为品牌企业，要务实而不是务虚。

记者：有人觉得3·15成了品牌炒作的日子，你怎么看这个问题？

杨广文（诺贝尔瓷砖北京分公司总经理）：今年网上有传言，说很多建材品牌都避开“3·15”搞活动。好像“3·15”已经变味，成为弱势群体期盼的投诉日。媒体年年在“3·15”前后瞪大眼睛，其实为消费者做事情不应哗众取宠，应多听听专业机构的意见。

杨俊（立邦北京办事处北京卖场负责人）：建材是半成品，它的好坏也和安装、施工有很大关系，出现问题后给消费者满意解决，是企业的责任和义务。也希望“3·15”前后，媒体不要在建材上有捕风捉影的八卦新闻。

李玉洁（北装协会家装委员会秘书长）：针对“3·15”解决问题的企业，是不知道自己的问题出在哪儿。

目前消费者的投诉多，主要是信息不对称造成的。企业不应以业内人士的眼光想消费者，要多给他们指导。

记者：消费者常觉得企业宣传内容不具体，即使不兑现也无法约束他们。

吴东双：品牌之所以被称为品牌，就是能使消费者得到持续的品质和服务。百安居也有一个“3、5、7、10”的服务机制，如果3天没有解决顾客的投诉问题就必须由更高一级的负责人解决，以此类推。我们会主动要求厂家提供检测报告，并邀请行业协会来鉴定，一直把环保指标、质量问题放在首位。（北京百安居装饰建材有限公司采购总监）孙皓明：对保护消费者权益问题，我们公司成立了消费者保护中心，第一时间解决问题，还主动为消费者承担了产品质量险。再次，售后部门的“阳光服务卡”，使消费者不买我们的木地板，也能享受服务。（宏耐代表）