中国消费者协会昨日发布了12城市商品房消费者满意度调查报告，12城市包括北京、天津、上海、重庆、大连、青岛、厦门、深圳、杭州、武汉、成都和西安。在房地产行业整体诚信状况的满意度指数、消费者对现住房屋总体满意度指数两项重要指数上，成都得分最高。

　　　据悉，从去年底到今年初，中消协联合北京、上海、成都等12城市消协组织对218个普通住宅小区、楼盘开展了“商品住房消费者满意度调查”活动。本次调查设计样本量为18500个住户，最终回收有效问卷16376份，回收成功率为88.52%。

　　昨日下午，市消协秘书长高玉川告诉记者，去年底，中国消费者协会联合成都市消协在成都开展了“商品住房消费者满意度调查”活动。“此次调查先由中消协委托有关机构明察暗访，圈定16个楼盘，然后从中随机选择12个楼盘进行调查。这些楼盘是入住1～3年、中等挡次、在区域方面具有代表性的楼盘，以便真实反映市民对楼市的满意度。”他说。据介绍，本次调查采用“等距抽样”的方法选取住户，并访问经历购买过程并长期居住在被调查项目的消费者。有1200户居民参与此次调查。

　　　在各城市消费者对价格走势的预期方面，六成消费者认为房价仍将保持上涨趋势。其中31.2%的消费者认为房价涨幅将没有现在涨得快，对房价增速趋缓的预期一定程度上反映出消费者对房价调控预期效果的谨慎乐观心态。

　　消费者对反映或投诉后的处理结果满意度指数为57.10，38%的消费者对投诉处理结果不满。

　　　昨日中消协发布的调查结果显示，在12个被调查城市中，消费者对房地产行业诚信状况的满意度指数为59，在各项调查指标中处于最低水平。房地产行业整体诚信度下的广告宣传真实性、销售环节诚实性、合同履行规范性、价格透明性四项细分指标方面，房地产价格透明性和广告宣传真实性的满意度指数水平最低。相对而言，成都消费者对房地产行业诚信状况满意度水平最高，满意度指数为73.6。

　　广告宣传：被调查的12个城市中，消费者对现住房屋的开发商广告宣传内容的诚信满意度指数为62.50，满意度指数最高的城市是成都，指标数77.86。

　　销售服务：12个被调查城市消费者对商品房销售环节的总体满意度指数为66.55。成都满意度最高，满意度指数为82.85。

　　　64.2%的消费者认为合理的房价为2000～5000元/平方米。由于地区差别，不同城市消费者对合理住房价格的判断差别很大，总体来看，绝大多数远低于该城市住房实际销售/成交价格水平。成都市民认为合理的房价最接近实际价格。

　　成都成交均价排第9位：在12城市中，成都商品房成交均价为每平方米4459元，在12城市中仅高于重庆、西安和武汉，排第9位。

　　12个被调查城市房屋总体状况满意度指数为69，其中工程质量的满意度指数较其它方面略高，销售服务环节的满意度稍低。满意度指数最高的城市是成都，指数水平超过80，明显高于整体水平。

　　　规划设计：12个被调查城市消费者对所在城市商品房规划设计的总体满意度水平为67.26，成都总体满意度最高，为79.3。

　　　房屋质量：12个被调查城市消费者对房屋工程质量各方面的满意度总体指数为75.13；成都满意度最高，为86.64。

　　　物业管理：12个被调查城市消费者对于商品房物业管理各方面的总体满意度指数为70.92，其中物业管理费收费标准和收费透明度的满意度指数水平较低。成都消费者对小区物业管理满意度最高，指数为84.83。

　　　当问及消费者对购房时考虑哪些因素时，调查结果显示：建筑质量、价格和环境是消费者关注较多的因素。从12个城市具体情况来看，各城市消费者购房时关注因素差异较大。成都消费者购房时关注的第一位因素是环境。