第一部分 服务人员角色定位及标准礼仪1、角色定位及服务心态 1.1、为什么需要服务人员 1.2、服务人员的重要性 1.3、优质服务理念及技巧 1.4、服务心态养成 1.5、快乐工作12点2、标准服务礼仪 2.1仪容规范 2.2仪表规范 2.3着装 2.4表情礼仪 2.5仪态训练 2.6演练第二部分 销售中心物业岗位划分(组织架构)1、售楼处设施配套2、售楼处物业服务内容与对象3、星级服务团队组织构架